Legal & Trust
Clear by design.
Accessible by intention.
Version 1.0 · effective 30 September 2026 · English and Español.
English · Accessibility statement
2.1 Our approach
Cloud24Care aims to make its service information and contact methods usable for people with different access needs. The operator is Pablo Vicuña, contact sales@cloud24care.com. This statement covers the website cloud24care.com, including its Spanish pages under /es/, version 1.0, dated 30 September 2026.
We use WCAG 2.2 Level AA as a technical reference for improving and evaluating the site. As of this statement, a full assessment supporting a claim of complete conformance has not been documented. This statement is not an accessibility certification.
2.2 Barriers and outstanding evaluation
We are organizing checks of keyboard navigation, visible focus, assistive-technology reading, contrast, forms, error messages, privacy preferences, screen sizes and documents. We cannot claim every barrier has been identified. When a specific limitation is confirmed, we will update the relevant information about affected scope and a remedy or alternative.
Third-party links or functions may have different conditions; this does not prevent us from reviewing their selection/integration or seeking a reasonable alternative for completing a task in our service.
2.3 Report a difficulty
Contact sales@cloud24care.com or use the alternative address support@cloud24care.com. Contact hours and method: Monday to Friday 8:00–18:00 and Saturday 8:00–13:00, Ecuador time (UTC−5), by email. Identify the page/document, what you were trying to do and the difficulty. Browser or assistive-tool details may help, but you do not need to disclose a disability, diagnosis or medical history.
If you would like a reply, state your preferred method or format. We will try to coordinate an accessible way to obtain the information or complete the task, according to your needs and available options. You do not need to buy a service to report a barrier or exercise a right.
2.4 Handling and follow-up
We will review the report, request only necessary clarification and explain the next step or available alternative. Where a correction can be estimated, we will communicate a forecast without presenting an unconfirmed date as a guarantee. If the barrier affects a privacy request, the right will be handled through an alternative method without waiting for website repairs.
Report information is processed to understand and address the difficulty, under Privacy notice. Accessibility complaints are not used for marketing. You may request review at sales@cloud24care.com; this channel does not limit applicable legal or complaint mechanisms.
2.5 Updates
We will review this statement when assessments are completed, material functions are added or significant barriers are confirmed. Any future conformance claim will identify its date and scope with corresponding evidence.
Español · Declaración de accesibilidad
2.1 Nuestro enfoque
Cloud24Care busca que la información de sus servicios y las formas de contacto resulten utilizables por personas con diferentes necesidades de acceso. El operador es Pablo Vicuña, contacto sales@cloud24care.com. Esta declaración corresponde a el sitio web cloud24care.com, incluidas sus páginas en español bajo /es/, versión 1.0, con fecha 30 de septiembre de 2026.
Utilizamos WCAG 2.2 nivel AA como referencia técnica para mejorar y evaluar el sitio. A la fecha de esta declaración, no se ha documentado una evaluación completa que permita afirmar conformidad total. No presentamos esta declaración como certificación de accesibilidad.
2.2 Barreras y evaluación pendiente
Estamos organizando la comprobación de navegación con teclado, foco visible, lectura con tecnologías de apoyo, contraste, formularios, mensajes de error, preferencias de privacidad, tamaños de pantalla y documentos. No podemos afirmar que se hayan identificado todas las barreras. Cuando una limitación concreta se confirme, actualizaremos la información pertinente sobre el alcance afectado y su solución o alternativa.
Los enlaces o funciones de terceros pueden tener condiciones diferentes; esto no nos impide revisar su selección e integración ni buscar una alternativa razonable para completar una tarea de nuestro servicio.
2.3 Cómo informar una dificultad
Escriba a sales@cloud24care.com o utilice la dirección alternativa support@cloud24care.com. Horario y modalidad de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 13:00, hora de Ecuador (UTC−5), por correo electrónico. Indique la página o documento, qué intentaba hacer y la dificultad encontrada. Puede mencionar navegador o herramienta de apoyo si resulta útil, pero no necesita revelar una discapacidad, diagnóstico o historial médico.
Si necesita una respuesta, indique el medio o formato que le resulte adecuado. Intentaremos coordinar una forma accesible de obtener la información o realizar la tarea, según sus necesidades y las opciones disponibles. No exigimos contratar servicios para comunicar una barrera o ejercer un derecho.
2.4 Atención y seguimiento
Revisaremos el reporte, le pediremos solo aclaraciones necesarias y explicaremos el siguiente paso o la alternativa disponible. Cuando podamos estimar una corrección, comunicaremos una previsión, sin presentar una fecha no confirmada como garantía. Si la barrera afecta una solicitud de privacidad, el derecho se atenderá por un medio alternativo sin esperar a que termine la reparación del sitio.
Los datos del reporte se tratarán para entender y atender la dificultad, conforme a Aviso de privacidad. Un reclamo de accesibilidad no será utilizado para publicidad. Puede pedir revisión a sales@cloud24care.com; este canal no limita mecanismos legales o de reclamo que correspondan.
2.5 Actualizaciones
Esta declaración se revisará al completar evaluaciones, incorporar funciones relevantes o confirmar barreras materiales. La fecha y alcance de cualquier futura afirmación de conformidad se identificarán con la evidencia correspondiente.