Legal & Trust
Legal notice.
Aviso legal.
Version 1.4 · updated 20 October 2026 · English and Español.
English · Legal notice
2.1 Who operates Cloud24Care
Cloud24Care provides independent technology services remotely worldwide and on-site in Quito, Ecuador. The legal operator and business contact details are listed below.
| Identification | Information |
|---|---|
| Website | cloud24care.com |
| Operator | Pablo Vicuña, trading as Cloud24Care |
| Location | Quito, Ecuador |
| Business, privacy & accessibility | sales@cloud24care.com |
| Phone, WhatsApp & Telegram | +593 95 898 8840 |
| Security reports | support@cloud24care.com |
| Payments | Payphone (Ecuador); international bank transfers via nsave. The available method, currency and any applicable fees are confirmed in the written proposal before payment. |
| Contact hours | Monday to Friday 8:00–18:00 and Saturday 8:00–13:00 · Ecuador time (UTC−5) |
| Notice effective date | 20 October 2026 · version 1.4 |
2.2 Activities and site scope
We present technology support and administration services, including Google Workspace, Adobe user and licence administration, networks and connectivity, Grandstream telephony, remote assistance, websites and design, according to the accepted individual proposal. Technical scope, permissions, deliverables, exclusions, fees and hours are agreed before work is performed.
A skill description or platform reference does not mean that every service, licence, device or function is included. Response and resolution arrangements depend on the applicable service agreement. An enquiry through this site does not grant system access or authorize changes.
2.3 Independence and third-party brands
Cloud24Care provides services independently. Third-party trademarks, product names and logos belong to their owners. References identify technologies related to the services and do not imply sponsorship, affiliation, certification or authorized-reseller status unless a verifiable current credential is expressly identified.
Cloud24Care is not a Google, Cisco or Grandstream partner, reseller or authorized service provider, and these companies do not endorse its services.
2.4 Information, content and contracting
General site content explains services; it does not replace assessment of a specific environment or authorized technical instructions. Review scope, permissions, risks and backups before changing systems. Website terms are at Website terms. Contracted services are governed by the accepted proposal and agreements, together with applicable non-waivable rights.
Do not send passwords, private keys, medical information, student records or third-party files through general enquiries. Where a project needs confidential information, an appropriate channel and authority will first be agreed. Receiving an enquiry is not automatic acceptance of a project or a waiver of rights.
2.5 Privacy, AI, accessibility and security
The privacy notice is at Privacy notice; cookie information and preferences are at Cookies and technologies. AI-assistance explanations and limitations are at AI transparency. The accessibility statement is at Accessibility, and the suspected-vulnerability reporting channel is at Security reporting. Each notice addresses its own scope; none authorizes security testing or unauthorized processing of other people’s data.
2.6 Enquiries, complaints and corrections
Write to sales@cloud24care.com or use the contact details above to request information, report an error or make a complaint. Describe what happened and the requested resolution without unnecessary sensitive attachments. We will seek to coordinate an appropriate response channel. Using this channel does not limit access to authorities, courts or other mechanisms recognized by law.
Reply times shown on this site, such as a reply to enquiries within one business day, are targets for a first response on business days (Monday to Friday, Ecuador time, excluding public holidays). They are not service levels: response and resolution commitments for paid work exist only in a signed agreement.
2.7 Updates
We will identify the date and version of the current notice. Changes to identity, contacts or scope will be reflected in the relevant notices. Updating the site does not retrospectively modify an accepted contract or reduce non-waivable rights.
Español · Aviso legal
2.1 Quién opera Cloud24Care
Cloud24Care presta servicios independientes de tecnología de forma remota a clientes en todo el mundo y de forma presencial en Quito, Ecuador. El operador legal y los datos de contacto comercial se indican a continuación.
| Identificación | Información |
|---|---|
| Sitio | cloud24care.com |
| Operador | Pablo Vicuña, bajo el nombre comercial Cloud24Care |
| Ubicación | Quito, Ecuador |
| Contacto, privacidad y accesibilidad | sales@cloud24care.com |
| Teléfono, WhatsApp y Telegram | +593 95 898 8840 |
| Reportes de seguridad | support@cloud24care.com |
| Pagos | Payphone (Ecuador); transferencias bancarias internacionales mediante nsave. El medio disponible, la moneda y los cargos que correspondan se confirman en la propuesta escrita antes del pago. |
| Horario de atención | lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 13:00 · hora de Ecuador (UTC−5) |
| Vigencia del aviso | 20 de octubre de 2026 · versión 1.4 |
2.2 Actividad y alcance del sitio
Presentamos servicios de soporte y administración de tecnología, incluyendo Google Workspace, administración de usuarios y licencias de Adobe, redes y conectividad, telefonía Grandstream, asistencia remota, sitios web y diseño, según la propuesta particular aceptada. El alcance técnico, los permisos, entregables, exclusiones, honorarios y horarios de cada trabajo se acuerdan antes de su ejecución.
La descripción de una habilidad o la aparición de una plataforma no implica que todo servicio, licencia, equipo o función esté incluido. Los plazos de respuesta y resolución dependen del acuerdo de servicio aplicable. Una consulta por este sitio no concede acceso a sistemas ni autoriza cambios.
2.3 Independencia y marcas de terceros
Cloud24Care presta servicios de forma independiente. Las marcas, nombres de productos y logotipos de terceros pertenecen a sus titulares. Su mención sirve para identificar tecnologías relacionadas con los servicios y no implica patrocinio, afiliación, certificación ni condición de distribuidor autorizado, salvo que se indique expresamente una acreditación verificable y vigente.
Cloud24Care no es socio, distribuidor ni proveedor autorizado de Google, Cisco o Grandstream, y estas empresas no respaldan sus servicios.
2.4 Información, contenido y contratación
El contenido general del sitio orienta sobre los servicios; no sustituye una evaluación del entorno concreto ni una instrucción técnica autorizada. Antes de aplicar cambios a sistemas, deben revisarse alcance, permisos, riesgos y respaldos. Los términos de uso del sitio están en Términos del sitio. Los servicios contratados se rigen por la propuesta y los acuerdos aceptados, junto con los derechos irrenunciables aplicables.
No envíe contraseñas, claves privadas, información médica, expedientes estudiantiles ni archivos de terceros mediante consultas generales. Si un proyecto requiere información confidencial, se acordará primero el canal y la autorización adecuados. La recepción de una consulta no constituye aceptación automática de un proyecto ni renuncia a derechos.
2.5 Privacidad, IA, accesibilidad y seguridad
El aviso de privacidad se encuentra en Aviso de privacidad; la información de cookies y preferencias, en Cookies y tecnologías. Las explicaciones sobre asistencia de inteligencia artificial y sus límites están en Transparencia de IA. La declaración de accesibilidad está en Accesibilidad y el canal para reportar posibles vulnerabilidades, en Reportes de seguridad. Cada aviso describe su ámbito específico; ninguno autoriza pruebas de seguridad o tratamiento de datos ajenos sin facultades.
2.6 Consultas, reclamos y correcciones
Puede escribir a sales@cloud24care.com o utilizar los datos de contacto anteriores para pedir información, comunicar un error o presentar un reclamo. Describa lo ocurrido y la solución solicitada sin adjuntar información sensible innecesaria. Procuraremos coordinar una respuesta por el canal adecuado. El uso de este canal no limita el acceso a autoridades, tribunales ni otros mecanismos que reconozca la ley.
Los tiempos de respuesta indicados en este sitio, como responder consultas en un día hábil, son objetivos para una primera respuesta en días hábiles (lunes a viernes, hora de Ecuador, sin feriados). No son niveles de servicio: los compromisos de respuesta y resolución de un trabajo pagado existen solo en un acuerdo firmado.
2.7 Actualizaciones
Identificaremos la fecha y versión del aviso vigente. Los cambios de identidad, contacto o alcance se reflejarán en los avisos pertinentes. Una actualización del sitio no modifica retroactivamente un contrato ya aceptado ni reduce derechos irrenunciables.